Nhiều cửa hàng bán lẻ trên mạng đồng ý rằng drop shipping là một người bạn thân của các nhà bán lẻ trực tuyến. Ở các cửa hàng truyền thống, trong kho phải luôn có mọi sản phẩm ở mọi màu sắc và kích cỡ thì ở các cửa hàng trực tuyến hàng trong kho rất ít hoặc hầu như không có. Thay vào đó, nhiều cửa hàng trực tuyến thực hiện các đơn hàng khi họ đã nhận được chúng. Nghĩa là lúc đó họ chỉ việc chuyển tiếp các đơn hàng của khách tới nhà cung cấp hoặc nhà buôn và những nơi này sẽ giao hàng trực tiếp đến người mua (có thể có nhãn hiệu của cửa hàng trên vỏ hộp hoặc giấy gói hàng). Không ồn ào, không lộn xộn và điều quan trọng nhất: không tồn trong kho những món hàng đắt giá. Hình thức bán và giao hàng như trên được gọi là drop shipping (Xem thêm Drop-shipping và những đặc điểm).

Nhưng phụ thuộc vào drop shipping - hay còn gọi là kho hàng ảo - cũng không dễ dàng và có lợi cho các cửa hàng bán lẻ trực tuyến như mới nghe ban đầu. “Tự do cũng có cái giá của nó”, Steve Craig, giám đốc kỹ thuật của ShopNBC, phát biểu. Craig là một chuyên gia trong việc sử dụng drop shipping. Khoảng 20% hàng hoá của ShopNBC được thực hiện qua drop shipping.

Chắc chắn, drop shipping có những ưu điểm. Đầu tiên, nó cho phép một cửa hàng trực tuyến đa dạng hoá chủng loại sản phẩm. Ngoài ra, bởi vì không cần sự đầu tư ban đầu nên “Nếu bạn không bán được gì thì bạn cũng chẳng mất gì”.

Tuy nhiên, một cửa hàng dựa vào drop shipping sẽ không phải chịu rủi ro về vốn nhưng lợi nhuận chắc chắn sẽ ít hơn. Nhiều cửa hàng bán lẻ trên Internet sử dụng kho ảo buộc phải mua hàng ở mức giá MSRP (giá bán lẻ đề nghị của nhà sản xuất). Trong trường hợp này, có rất ít cơ hội cho cửa hàng trực tuyến nâng giá lên.

Hơn nữa, đó là thị trường mở nên sẽ có nhiều nhà bán lẻ trực tuyến khác cùng bán những sản phẩm y hệt nhau, những người bán hàng đó có thể đều hợp tác với một nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất nên liệu bạn có đủ sức để có được một lượng khách hàng chấp nhận để bạn tăng giá bán và nhận nhiều lợi nhuận hơn không?

Những đơn hàng bị trả lại cũng là vấn đề đau đầu với nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng kho hàng ảo. Hầu hết các nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đều có một cơ cấu lỗ lãi (P+L) hoàn chỉnh xung quanh vấn đề giao hàng và xử lý. Nói tóm lại, họ có thể chấp nhận trả lại hàng nhưng họ sẽ không trả lại phí giao hàng. Họ cũng sẽ không trả lại phí giao hàng cho cửa hàng khi nhận hàng trả lại. Thậm chí, cửa hàng bán lẻ trực tuyến có thể mất tiền vì kho hàng ảo. “Bạn phải đảm bảo sẽ không bị mất tiền cho các yếu tố như chọn hàng, đóng gói hàng và giao hàng”, Craig nhắc nhở.

Drop shipping có đáng tin cậy? 

Nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn đã đề ra nguyên tắc riêng với các nhà cung cấp về drop shipping. Đó là những nguyên tắc rất khắt khe mà nhà cung cấp phải tuân thủ. Nếu nhà bán lẻ không có các nguyên tắc riêng thì họ cần phải thận trọng khi hợp tác về drop shipping.

Đầu tiên, các cửa hàng phải tìm hiểu về nhà cung cấp để đảm bảo họ làm ăn hợp pháp, họ sẽ không ở đây một tháng và dời đi nơi khác vào tháng sau. Những câu hỏi cần đặt ra với họ là: Tỷ lệ hàng giao sai của họ là bao nhiêu? Họ có thường xuyên giao nhầm sản phẩm không? Chất lượng hàng hoá thế nào? Nhiều nhà cung cấp chấp nhận hàng trả lại và họ sẽ lại bày lên giá để bán - nhưng họ có kiểm soát chất lượng cẩn thận để đảm bảo chúng không có khiếm khuyết gì không?

Để tìm kiếm nhà cung cấp hàng hoá cho mình thì cách tốt nhất là bạn đặt thử một đơn hàng với họ. Cách này cùng với nhiều cách khác sẽ khẳng định chiếc thùng hàng có được dán nhãn hiệu cửa hàng bạn không và dán như thế nào khi nó được chuyển tới cửa nhà người mua. Hơn nữa, nhà cung cấp cần có giấy gói đề nhãn hiệu là tên của cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Một số nhà cung cấp đặt phiếu tặng quà hoặc giảm giá đặc biệt (của bên thứ 3 hoặc của chính họ) vào trong thùng hàng và hậu quả là khách không còn quay trở lại với cửa hàng bán lẻ trực tuyến nữa.

Thậm chí sau khi đã thiết lập được quan hệ với nhà cung cấp thì cửa hàng bán lẻ trực tuyến vẫn phải đóng vai “người mua bí mật” nhiều lần. “Bạn có thể sẽ bị shock với những gì bạn nhận được”, Craig cảnh báo. Cửa hàng bán lẻ cũng phải theo dõi và kiểm tra sự hài lòng của người mua, “nếu bạn nhận được nhiều cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng thì bạn phải khiếu nại lại nhà cung cấp”.

Quản lý kho hàng

Craig chỉ ra một khó khăn thường gặp. Đó là vào các dịp lễ tết như 1/6, Giáng sinh khi mà mọi đứa trẻ ở khắp nơi đều muốn có những món đồ chơi mới nhất. “Nhà cung cấp sẽ cho bạn biết số lượng hàng họ có trong kho là bao nhiêu. Có thể họ nói họ đang có 1 nghìn bộ đồ chơi trong kho và gửi bản giới thiệu sản phẩm tới bạn cũng như tới hàng chục nhà bán lẻ khác cùng bán chúng”. Nhưng hoá ra nhà cung cấp chỉ có thể bán cho mỗi cửa hàng khoảng 200 bộ sản phẩm và chắc chắn sẽ có một số khách không vui vì đã đặt mua một bộ mà không nhận được nó. Nòng cốt của câu chuyện là cửa hàng trực tuyến cần có một hệ thống theo dõi kho hàng thống nhất với kho hàng thực của nhà cung cấp. Bạn phải đặt ra câu hỏi là liệu thực sự có số hàng đó dành cho bạn không?

Có đôi khi nhà cung cấp không gửi thông báo kịp thời về tình trạng kho hàng của họ tới nhà bán lẻ. Trong khi đó, báo cáo kho hàng của nhà cung cấp thường được lập hàng ngày cho nên các mức hàng trong kho ở các báo cáo sẽ khác nhau. Rất nhiều điều có thể xảy ra chỉ trong 1 giờ.

Dịch vụ khách hàng

Đôi khi, nhà cung cấp có một phòng dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại. Khi người mua gọi điện cho nhà bán lẻ để phàn nàn về sản phẩm thì những cuộc gọi đó sẽ được “chuyển nóng” tới nhà cung cấp là người sản xuất và vận chuyển sản phẩm đó thực sự. Trong trường hợp này, đại diện cửa hàng sẽ nói “Đợi 1 phút, chúng tôi sẽ chuyển máy tới phòng phụ trách” nhưng thực ra họ quay số khác và kết nối khách hàng tới nhà cung cấp. Ngoài ra, đơn giản hơn, một số cửa hàng bán lẻ trực tuyến cung cấp số phone của nhà sản xuất và bảo người mua gọi trực tiếp đến đó. Tuy nhiên, “Đó không phải là cái mà bạn gọi là “dịch vụ thảm đỏ cho khách hàng””, Craig nhắc nhở.

Có một vấn đề là đôi khi khách hàng sẽ gọi điện để huỷ đơn hàng đã được chuyển tới nhà cung cấp và đang được đóng gói để chuyển tới họ. Trong trường hợp này, “bạn phải chỉ ra chính sách của cửa hàng bạn là khách hàng sẽ không thể huỷ được đơn hàng nhưng họ có thể đổi lấy hàng khác”.

Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng mua một sản phẩm nổi tiếng từ một cửa hàng trực tuyến mà biết rõ cửa hàng đó sẽ gửi đơn hàng của họ cho nhà sản xuất để drop shipping. Vậy nhân tố nào làm cho người khách đó mua hàng trên cửa hàng trực tuyến: đó là nhãn hiệu sản phẩm hay web site? Chẳng hạn, khách hàng có thể chọn mua một chiếc ghế bành hiệu Lazy Boy hay một nhãn hiệu kém nổi tiếng hơn ở ShopNBC mặc dù họ biết thừa rằng ShopNBC không sản xuất ra nó. “Chính sách trả lại hàng, dịch vụ khách hàng của chúng tôi có lẽ là lý do tại sao họ chọn chúng tôi”, Craig bộc bạch.

Nói cách khác, sự đáng tin cậy của dịch vụ khách hàng có thể là nhân tố quyết định giúp một nhà bán lẻ trực tuyến có kho hàng ảo có thể cạnh tranh trên thị trường đông đúc.

Bán cối xay trên mạng

Với các nhà bán lẻ trực tuyến bán những hàng hoá đặc biệt lớn hoặc nặng thì họ có thể bị sa lầy trong khâu vận chuyển. FedEx hoặc UPS sẽ không chuyển những hàng hoá đó và thay vào đó cửa hàng phải thuê các hãng chuyên chở độc lập nhỏ.

Nếu hợp tác với các công ty vận chuyển nhỏ như vậy, cửa hàng cần xây dựng cẩn thận các quy định trước. Nếu không, họ sẽ chuyển hàng đến và đặt bịch thùng hàng trước cửa nhà người mua rồi ra về. Với một hợp đồng chặt chẽ, các hãng vận chuyển sẽ cung cấp dịch vụ “gang tay trắng” nghĩa là họ sẽ thực hiện tháo dỡ hàng và thu dọn những thứ không cần dùng nữa sau khi người mua nhận được hàng. Vấn đề then chốt ở đây là đàm phán để khách hàng trả thêm chi phí.

Xem thêm Drop-shipping và những đặc điểm

http://www.vietrade.gov.vn

Newer news Phòng tránh Chargeback trong thương mại điện tử (21/08/2008 06:15) Chargeback - tiền các công ty thẻ tín dụng trả lại cho khách hàng - đang ngầm gây thiệt hại cho ngành bán lẻ mỗi ngày. Một số cửa hàng thậm chí đã bị phá sản sau khi phải chịu quá nhiều chargeback. Khi khách hàng mua sản phẩm và thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng lại không hài lòng với nó thì anh/cô ta sẽ chọn cách đòi tiền bồi thường trực tiếp từ công ty thẻ tín dụng. Do bản chất của việc mua hàng bằng thẻ tín dụng nên hầu hết các chargeback xảy ra với các sản phẩm mua trên mạng. Vì khách hàng không thể ký nhận lên sản phẩm trước khi nó được chuyển đến cho nên họ không chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật của sản phẩm. Chargeback xảy ra nếu người mua nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc sản phẩm do bọn tội phạm mua bằng thẻ tín dụng lấy cắp hay khi khách hàng không thừa nhận món hàng được ghi trong bản sao kê thẻ tín dụng hàng tháng của họ. Trong những trường hợp đó, các công ty thẻ tín dụng sẽ phạt bên bán hàng từ 15 - 50 USD. Nếu nhà bán lẻ vượt quá chỉ tiêu cho phép với chargeback trong 3 tháng liên tiếp (thường là 1% tổng doanh thu trong 1 tháng) thì các công ty thẻ có thể không cho phép nhà bán lẻ đó chấp nhận thẻ của họ để thanh toán. Với các cửa hàng trực tuyến, không được chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng là 1 bước thụt lùi lớn. Làm sao để được an toàn Nhiệm vụ đầu tiên của các nhà bán lẻ là làm rõ các điều khoản dịch vụ. Đó là cho khách hàng biết chính xác phí giao hàng sẽ là bao nhiêu, thời gian giao hàng là bao lâu… thì việc khách hàng mua sai sản phẩm sẽ khó khăn hơn. Với việc mua hàng trên mạng, có thể rơi vào trường hợp vô tình mua sai số lượng hay thậm chí click nhầm sản phẩm thuộc chủng loại khác. Về giao hàng, nhà bán lẻ phải nắm toàn bộ căn cứ. Người mua nghĩ rằng hàng sẽ được chuyển đến nhà họ trong vòng 2-3 ngày nhưng sau đó không thấy và anh ta thông báo huỷ đơn hàng và đòi chargeback nếu công ty không báo rõ là nó sẽ phải mất 2-3 tuần. Thứ hai, các cửa hàng trực tuyến phải cẩn thận hơn khi xác minh chủ thẻ. Việc mua hàng bằng thẻ ăn cắp sẽ gây mất một khoản bồi thường lớn nên các công ty thẻ tín dụng sẽ không chần chừ chấm dứt dịch vụ nếu số chargeback vượt quá chỉ tiêu. Các DN bán lẻ trực tuyến nên có gắng xác thực danh tính của chủ thẻ bằng địa chỉ được cung cấp để gửi hoá đơn thanh toán và mã CVV2 (Charge Verification Value 2) ở mặt sau tấm thẻ. Mã CVV2 là một khoảng trống để cửa hàng lấy chữ ký của người mua hàng. Nếu có sự mâu thuẫn giữa địa chỉ thanh toán ghi trong card với địa chỉ mà người mua đưa ra thì cửa hàng nên nghĩ tới việc huỷ đơn hàng đó. Xem thêm Bị Chargebacks khi nhận thanh toán từ Creditcard Nguồn vietrade.gov.vn

Older news Từ điển thương mại điện tử (11/02/2008 02:25) Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Sau đây là một số thuật ngữ thường gặp trong thương mại điện tử, vì nhiều lý do thường sử dụng trực tiếp Tiếng Anh khi giao dịch. Hỏi đáp về thương mại điện tử (30/11/2007 23:23) Có thể bạn hiểu rằng thương mại điện tử đơn giản là một website. Tại đó bạn có thể thực hiện các giao dịch mà không cần gặp trực tiếp người mua hay người bán. Vâng, bạn hiểu như vậy không sai. Tuy nhiên để hiểu một cách chính xác hơn, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số khái niệm cơ bản về TMĐT