Chargeback - tiền các công ty thẻ tín dụng trả lại cho khách hàng - đang ngầm gây thiệt hại cho ngành bán lẻ mỗi ngày. Một số cửa hàng thậm chí đã bị phá sản sau khi phải chịu quá nhiều chargeback.

Khi khách hàng mua sản phẩm và thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng lại không hài lòng với nó thì anh/cô ta sẽ chọn cách đòi tiền bồi thường trực tiếp từ công ty thẻ tín dụng. Do bản chất của việc mua hàng bằng thẻ tín dụng nên hầu hết các chargeback xảy ra với các sản phẩm mua trên mạng.

Vì khách hàng không thể ký nhận lên sản phẩm trước khi nó được chuyển đến cho nên họ không chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật của sản phẩm. Chargeback xảy ra nếu người mua nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc sản phẩm do bọn tội phạm mua bằng thẻ tín dụng lấy cắp hay khi khách hàng không thừa nhận món hàng được ghi trong bản sao kê thẻ tín dụng hàng tháng của họ.

Trong những trường hợp đó, các công ty thẻ tín dụng sẽ phạt bên bán hàng từ 15 - 50 USD. Nếu nhà bán lẻ vượt quá chỉ tiêu cho phép với chargeback trong 3 tháng liên tiếp (thường là 1% tổng doanh thu trong 1 tháng) thì các công ty thẻ có thể không cho phép nhà bán lẻ đó chấp nhận thẻ của họ để thanh toán. Với các cửa hàng trực tuyến, không được chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng là 1 bước thụt lùi lớn.

Làm sao để được an toàn

Nhiệm vụ đầu tiên của các nhà bán lẻ là làm rõ các điều khoản dịch vụ. Đó là cho khách hàng biết chính xác phí giao hàng sẽ là bao nhiêu, thời gian giao hàng là bao lâu… thì việc khách hàng mua sai sản phẩm sẽ khó khăn hơn. Với việc mua hàng trên mạng, có thể rơi vào trường hợp vô tình mua sai số lượng hay thậm chí click nhầm sản phẩm thuộc chủng loại khác. Về giao hàng, nhà bán lẻ phải nắm toàn bộ căn cứ. Người mua nghĩ rằng hàng sẽ được chuyển đến nhà họ trong vòng 2-3 ngày nhưng sau đó không thấy và anh ta thông báo huỷ đơn hàng và đòi chargeback nếu công ty không báo rõ là nó sẽ phải mất 2-3 tuần.

Thứ hai, các cửa hàng trực tuyến phải cẩn thận hơn khi xác minh chủ thẻ. Việc mua hàng bằng thẻ ăn cắp sẽ gây mất một khoản bồi thường lớn nên các công ty thẻ tín dụng sẽ không chần chừ chấm dứt dịch vụ nếu số chargeback vượt quá chỉ tiêu.

Các DN bán lẻ trực tuyến nên có gắng xác thực danh tính của chủ thẻ bằng địa chỉ được cung cấp để gửi hoá đơn thanh toán và mã CVV2 (Charge Verification Value 2) ở mặt sau tấm thẻ. Mã CVV2 là một khoảng trống để cửa hàng lấy chữ ký của người mua hàng. Nếu có sự mâu thuẫn giữa địa chỉ thanh toán ghi trong card với địa chỉ mà người mua đưa ra thì cửa hàng nên nghĩ tới việc huỷ đơn hàng đó.

Xem thêm Bị Chargebacks khi nhận thanh toán từ Creditcard

Nguồn vietrade.gov.vn

Older news Drop-shipping một giải pháp thương mại điện tử (19/08/2008 13:09) Nhiều cửa hàng bán lẻ trên mạng đồng ý rằng drop shipping là một người bạn thân của các nhà bán lẻ trực tuyến. Ở các cửa hàng truyền thống, trong kho phải luôn có mọi sản phẩm ở mọi màu sắc và kích cỡ thì ở các cửa hàng trực tuyến hàng trong kho rất ít hoặc hầu như không có. Thay vào đó, nhiều cửa hàng trực tuyến thực hiện các đơn hàng khi họ đã nhận được chúng. Nghĩa là lúc đó họ chỉ việc chuyển tiếp các đơn hàng của khách tới nhà cung cấp hoặc nhà buôn và những nơi này sẽ giao hàng trực tiếp đến người mua (có thể có nhãn hiệu của cửa hàng trên vỏ hộp hoặc giấy gói hàng). Không ồn ào, không lộn xộn và điều quan trọng nhất: không tồn trong kho những món hàng đắt giá. Hình thức bán và giao hàng như trên được gọi là drop shipping (Xem thêm Drop-shipping và những đặc điểm). Nhưng phụ thuộc vào drop shipping - hay còn gọi là kho hàng ảo - cũng không dễ dàng và có lợi cho các cửa hàng bán lẻ trực tuyến như mới nghe ban đầu. “Tự do cũng có cái giá của nó”, Steve Craig, giám đốc kỹ thuật của ShopNBC, phát biểu. Craig là một chuyên gia trong việc sử dụng drop shipping. Khoảng 20% hàng hoá của ShopNBC được thực hiện qua drop shipping. Chắc chắn, drop shipping có những ưu điểm. Đầu tiên, nó cho phép một cửa hàng trực tuyến đa dạng hoá chủng loại sản phẩm. Ngoài ra, bởi vì không cần sự đầu tư ban đầu nên “Nếu bạn không bán được gì thì bạn cũng chẳng mất gì”. Từ điển thương mại điện tử (11/02/2008 02:25) Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Sau đây là một số thuật ngữ thường gặp trong thương mại điện tử, vì nhiều lý do thường sử dụng trực tiếp Tiếng Anh khi giao dịch. Hỏi đáp về thương mại điện tử (30/11/2007 23:23) Có thể bạn hiểu rằng thương mại điện tử đơn giản là một website. Tại đó bạn có thể thực hiện các giao dịch mà không cần gặp trực tiếp người mua hay người bán. Vâng, bạn hiểu như vậy không sai. Tuy nhiên để hiểu một cách chính xác hơn, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một số khái niệm cơ bản về TMĐT